Pozor na lístky od Viagogo. Na firmu chodí stovky stížností, některé banky nepovolují platby kartou
Vstupenky kupujte jen v oficiálních předprodejích. Zdánlivě zbytečná věta, kterou slýcháte v reklamách na koncerty. Ale úplně na nic není, jak ukazují praktiky firmy Viagogo, která přeprodává lístky na akce. A podle dTestu na ni každoročně přijdou stovky stížností. Společnost dostala už v roce 2018 pokutu od České obchodní inspekce, na českém trhu ale dál působí. Ochránit své klienty před nákupem u této společnosti se snaží i některé banky.
„Nekupuj si lístek na Viagogo,“ varuje na svém YouTube třeba česká kapela Vypsaná fixa. Pořízení lístků na zmíněné stránce se nevyplatilo ani Mileně, která chtěla jít na pražský koncert americké zpěvačky LP.
„Chtěli jsme lepší vstupenky na lepší místo. Za jednu vstupenku jsme zaplatili pět tisíc korun, ale obdrželi jsme lístek v hodnotě 1390 korun na jiné místo. Takže jsme přišli o více než sedm tisíc korun,“ popisuje svoji zkušenost s přeprodejcem vstupenek. O reklamaci se pak Milena snažila přes banku. „Zkusili jsme u banky chargeback, ale v tomto případě nám banka nemohla vyhovět,“ doplňuje.
Kartou na Viagogo nezaplatíte
Banky se přitom většinou snaží klientům v takových případech pomoci. „Pokud náš klient přeci jen přes Viagogo zakoupí vstupenky na neexistující akci či neplatné vstupenky z jiného důvodu, má standardní možnost se bránit jako při jakémkoliv nákupu platební kartou, kde nedostal zboží či službu tak, jak se s obchodníkem dohodl,“ přibližuje mluvčí mBank Kristýna Dolejšová.
Vstupenky na hokejový šampionát se budou prodávat i na jednotlivé zápasy, oznámili organizátoři
Číst článek
„Prvním krokem musí být snaha o kontakt s obchodníkem či prodejcem, a pokud obchodník nereaguje či odmítá vrátit peníze, může se klient s dokumenty, které neúspěšný kontakt dokazují, obrátit na nás,“ vysvětluje postup.
Některé banky se navíc snaží své klienty ochránit už před samotným nákupem na portálu Viagogo. Platby kartou tam nepovoluje například Fio banka, UniCredit Bank nebo Air Bank.
„Vzhledem k tomu, že jsme v minulosti zaznamenali velký počet stížností našich klientů na nákup vstupenek u viagogo.com, platbu naší platební kartou u tohoto obchodníka od konce roku 2021 už neumožňujeme,“ upozorňuje mluvčí Air Bank Michal Kuzmiak.
Pokuta od inspekce
Stovky stížnosti ročně nadále zaznamenává také spotřebitelská poradna časopisu dTest. Jen loni jich bylo zhruba 200 a letos jsou jich už dvě desítky. „Nejčastější problémy se týkají vstupenek, které můžou být nedodané nebo neplatné,“ varuje právní poradce dTestu Martin Pitron.
Ed Sheeran, Rammstein i Depeche Mode. V roce 2024 navštíví Českou republiku světové hvězdy
Číst článek
Spotřebitelé se také s podněty nadále obracejí na Českou obchodní inspekci. Ta sice v minulosti Viagogo pokutovala, její možnosti jsou ale omezené, protože společnost sídlí mimo Česko. „Případně se můžou obrátit na dozorové orgány v zemi místa prodejce, což je problematické, protože společnost sídlí v USA, případně ve Švýcarsku. Záleží, jak jste ten lístek koupili,“ doplňuje Pitron.
Inspekce se také nemůže více angažovat, protože většina sporů se společností Viagogo není spotřebitelských. Firma totiž jen zprostředkovává prodej.
„To podnikání spočívá v tom, že spotřebitelé by teoreticky nemuseli mít více starostí, protože zadají společnosti, aby jim koupila tyto lístky,“ uzavírá právní poradce dTestu.
Český rozhlas se obrátil i na společnost Vigogo. Ta ale na dotazy do uzávěrky neodpověděla.
